我們能如何幫助您？

訂單成立後，實體卡將於隔日寄出（不含週末及國定假日）。

配送方式與時間如下：

• 便利帶（免運）：約 3～5 天
• 7-11 店取（NT$70）：約 2～3 天
• 宅配 – 台灣（NT$100）：約 2～3 天
• 宅配 – 香港澳門（NT$190）：約 3～5 天

※ 實際送達時間請以物流狀況為準。

請先於官網下單，選擇公司或機場取件，並憑訂單編號至現場領取。

公司取件（免費）

地址：新北市新莊區福慧路 268 號 13 樓
取件時間：週一至週五 09:30–18:00（不含週末及國定假日）

※ 僅提供上網卡取件服務，不提供現場購買及其他商品自取。

桃園機場取件（NT$50）

取件櫃檯：飛買家
適用航廈：第一航廈、第二航廈
營業時間：05:30–23:00
位置：三樓出境大廳

※ 僅提供上網卡取件服務，無現場購買服務。

eSIM 為電子虛擬產品，無需運費及實體配送，將以電子郵件寄送 QR Code。
付款成功後，系統通常於 30 分鐘內寄出 eSIM 啟用資訊至您的電子信箱。
若未在收件匣看到相關郵件，請先檢查垃圾郵件匣。

若出發時間較緊迫，建議依需求選擇：

實體卡（桃園機場取件）

適合需要實體卡並可於出發當天於桃園機場領取的用戶。請先於官網下單，再至合作櫃檯憑訂單編號領取。

eSIM（以電子郵件寄送 QR Code）

適合手機支援 eSIM 功能的用戶。付款成功後，系統通常於 30 分鐘內將 QR Code 發送至您的電子信箱。

我們提供三合一 SIM 卡，包含 Nano / Micro / Standard 三種尺寸，並附卡針一支，可依手機卡槽大小拆取使用。

我們的 SIM 卡適用於大多數支援 4G 且未與電信商綁定（非鎖卡機）的手機。
部分舊型裝置或特定版本手機（如部分中國版機型）可能因頻段或系統相容性差異，實際使用效果依裝置為準。

不支援裝置類型

• 平板電腦
• 翻譯機
• Wi-Fi 分享器
• 鎖卡機（電信商綁定機）
• 3G 手機
• 改裝機/破解機
• 部分電信商自有品牌機型
• 中港澳版本特定機型
• 美國/日本電信商綁定購機（電信商綁定機）

請於抵達目的地後再更換 SIM 卡，勿於出發前或未抵達目的地前插卡。

若為雙卡槽手機，為確保網路正常運作，建議將我們的 SIM 卡插入「卡槽 1」。如不需接收台灣簡訊，「卡槽 2」可保持空置，以避免干擾連線穩定性。

完成插卡後，請依以下方式開啟行動數據與漫遊功能：

• iOS：「設定 」→「行動服務」→ 開啟「行動數據」→ 開啟「數據漫遊」
• Android：「設定 」→「網路與網際網路」→ 「SIM 卡」→ 開啟「行動數據」 → 開啟「數據漫遊」
• 小米/紅米：「設定 」→「網路與網際網路」→「進階設定」→「國際漫遊設定」→ 選擇「全部APP可連網」

一般情況下，手機插入 SIM 卡後會自動完成 APN 設定並正常連線。

若未自動連線，請依卡片包裝內的 APN 說明手動設定：

• iOS：iOS 多數情況下無需手動設定 APN，請勿自行更改設定內容，以免影響正常連線。若無法使用，請聯繫客服協助確認。
• Android：「設定 」→「網路與網際網路」→「存取點名稱（APN）」→ 依卡片提供之 APN 資訊新增一組 APN

請勿於抵達目的地前插入實體上網卡。
若於非使用目的地提前插卡，可能因系統啟用地區錯誤而導致無法正常使用或卡片異常。

eSIM 是嵌入在設備內部的電子虛擬 SIM 卡，無需實體卡片，透過掃描 QR Code 即可啟用；實體 SIM 卡則需插入手機卡槽後使用。

兩者主要差異在於使用形式不同，實際網路品質與使用效果依當地電信覆蓋情況為準。

更多資訊可參考以下連結：
🔗 https://djbcard.com/esim-introduction/

請在手機撥號畫面輸入 *#06# 進行查詢。若畫面中顯示 EID 資訊，即代表您的裝置支援 eSIM 功能；若未顯示，則表示不支援。

eSIM 方案須於下單後 90 天內完成安裝與啟用，逾期將自動失效。效期自訂單成立日起計算。只要於效期內抵達目的地並完成開通，即可使用所購買的完整天數。

※ 澳洲方案於下單後即自動開通，使用天數自當日開始計算。

iOS 系統

影片（請點擊以下版本觀看）：

• 🔗 iOS 26 以上
• 🔗 iOS 16 以上

圖片（請點擊放大圖片）：

Android 系統

圖片（請點擊放大圖片）：

每組 eSIM QR Code 下方皆附有對應 ICCID，可作為方案資訊辨識參考。
eSIM QR Code 不限手機型號使用，只要手機支援 eSIM 功能即可。

eSIM QR Code 僅限安裝於一部手機使用。
請於確認方案與使用天數無誤後再進行掃描安裝，一經完成安裝即綁定該裝置，無法轉移。

這是 iOS 系統正常現象，代表 eSIM 已成功加入裝置。僅需等待系統完成處理，期間請勿刪除方案；同時可正常使用台灣門號。

若在非目的地掃描完成後，會顯示「無法啟用」提示，請點選「好」並將 eSIM 保持關閉即可。

請於抵達目的地後再重新開啟 eSIM 並開啟「數據漫遊」，即可正常使用。

eSIM 方案為一次性使用，無法中途加購天數或延長使用。
如行程延長，需於官網重新購買新方案，並於原方案到期後再使用新 QR Code。

※ 若已在當地，請勿提前安裝；安裝後即開始計算使用天數。

請確認 eSIM 已使用完畢後再進行刪除。

• iOS：「設定 」→「行動服務」→ 點擊「旅遊用 eSIM 方案」→ 點擊「關閉此號碼」 → 點擊「刪除 eSIM」→ 返回「行動服務」頁面 → 「旅遊用 eSIM 方案」將顯示無 SIM 卡 → 點擊 該 eSIM → 選擇「更新聯絡人」
• Android：「設定 」→「網路與網際網路」→ 點擊「停用 SIM 卡」

以當地時間為準，開通當日即為第 1 天，例如：當日 09:00 開通使用，至當日 23:59 即為第 1 天結束。

我們的產品皆支援熱點分享功能。建議僅分享至一台裝置使用，以確保網速與連線穩定性。
被分享的裝置在收訊、網速及穩定性上可能會略低於主裝置，且多裝置同時使用可能影響整體網路表現，建議以「一機一卡」方式使用以獲得最佳體驗。

※ 部分 Google Pixel 系列手機因系統相容性限制，可能無法正常使用熱點功能。

可以。若需在國外使用台灣門號的通話、簡訊或接收驗證碼功能，需確認台灣電信商已開啟國際漫遊服務，相關費用依台灣電信商規定為準。

在已開啟國際漫遊的情況下，若僅使用我們的網卡上網，建議將台灣門號的「行動數據漫遊」關閉，以避免產生額外數據費用。

公平使用原則（Fair Usage Policy）是電信商為維持網路品質與穩定性所採取的流量管理機制。

當短時間內使用大量數據，例如觀看高畫質影片、直播或進行線上遊戲時，網路速度可能會暫時變慢，以確保其他用戶的使用穩定性。建議在 Wi-Fi 環境下進行高流量使用，以獲得更穩定的上網體驗。

如有大量數據需求，可選擇不受公平使用原則限制的方案。

當網路速度降至 128 kbps 時，仍可維持基本連線功能，例如收發文字訊息瀏覽簡易網頁等。

網路速度會因所在位置、當地電信網路覆蓋及訊號強度而有所不同，因此無固定標準速度。
若位於機場、地下室、山區、海域或偏遠地區，因基地台覆蓋較弱或訊號受遮蔽，網速可能較慢或不穩定。
同時，不同手機裝置的接收能力也可能影響實際上網體驗。

建議可移動至開放空間或訊號較佳位置，通常可改善連線品質。如仍有異常，歡迎聯繫客服協助確認。

VPN 或 iOS 系統內的描述檔可能會影響網路連線設定，造成網速異常、無法連線、eSIM 安裝失敗、或使用不穩定的情況。為確保正常使用，建議使用期間暫時關閉 VPN，並確認手機未安裝任何描述檔。

※ iOS 系統檢查步驟：「設定」→「一般」→「VPN 與裝置管理」

多數方案僅提供上網服務，不包含通話與簡訊功能，因此安裝 eSIM 或插入實體卡後，手機顯示「無號碼」屬正常情況。

此狀態不影響網路使用，請確認行動數據與數據漫遊已開啟即可正常連線。