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DJB Help Desk


訂單與購買

如何確認下單成功

於 DJB 下單購買完成後會收到「金流商付款完成」以及「訂單成立」的電子郵件。

如何查詢訂單狀態

欲查詢訂單須於登入狀態下購買商品，完成後可於「我的帳號」中查詢目前以及歷史訂單。

物流與配送

eSIM 配送方式

由於 eSIM 沒有實體卡片，所以沒有寄送，您將會收到一封 E-mail 包含開通相關資訊。

SIM 卡疑難雜症

上網 SIM 卡可以放在分享器使用嗎

DJB 上網 SIM 卡僅可使用在手機終端裝置上，若使用在其他裝置將會無法使用。

如何設定 APN

  • iPhone系列：請點選「設定」-「行動服務」-「行動數據網路」(iOS 13以下顯示名稱會有不同)
  • Android系列：請點選「設定」-「行動服務」-「存取點名稱設定」

eSIM 疑難雜症

eSIM 跟傳統實體 SIM 卡有什麼差別

eSIM 是一種崁入在手機內部的技術，不用購買實體 SIM 卡就可以直接使用。

點我看詳細介紹： https://djbcard.com/esim-sim-compare/

DJB eSIM 跟全球上網卡網速有差嗎

eSIM 與傳統 SIM 卡差別只在於開通與使用方式，其他如網速、收訊等網路方案內容都是相同的哦！

一個 eSIM 可以安裝在不同裝置上嗎

沒辦法，一個 eSIM 只能安裝在一部裝置，開通後也無法在其他裝置上開通或使用。

eSIM 安裝後顯示啟用中正常嗎

正常現象，安裝成功後 eSIM 會找尋當地電信訊號，維持的時間依照不同手機、機型有所差異請毋須擔心，若您尚未抵達目的地及安裝方案可能需等待較久時間，可先將該 eSIM 方案關閉，並於目的地再重新開啟即可。

不小心誤刪已經安裝的 eSIM 怎麼辦

若不小心刪除 eSIM 方案則無法復原，需要重新購買並重新安裝新的方案。

簡易狀況排除

插上卡片沒有網路怎麼辦

請先確認「行動數據」以及「數據漫遊」皆有開啟，若無法連上可以重新設定APN後重新開機試試看。

我在機場網路怎麼這麼慢

  • 由於很多機場都有做屏蔽訊號的設置，所以機場內部的網路速度可能不穩定或很慢，建議可以離開機場後再試試看。

我使用 iPhone 都設定好但都無法用

使用 iPhone 的朋友若已確認完成所有的設定但還是沒辦法上網，可以重置網路設定試試。

重置網路：請點選「設定」-「一般」-「重置」-「重置網路設定」。

重置網路設定只會影響網路設定，不會影響手機本身的設定。

簡易排除後都還是無法上網怎麼辦

若您已經依照包裝內步驟檢查但還是無法上網，請掃描加入官方客服(Line id: @djbcard)，我們將由客服與技術人員儘速為您排除網路狀況。

其他問題

什麼是公平使用原則

公平使用原則 Fair Usage Policy：為維護優良的網路品質，電信商會針對使用量龐大用戶做限制， 用戶可能會感覺到網速變慢或是無法上網，此為世界各國電信商為防止濫用網路資源而設。

 

我需要長天數效期的網卡該怎麼購買

DJB 上網卡與 eSIM 皆有彈性天數方案，依照您的需求購買需要的天數，若超過可選擇的天數，可選擇多張並設定不同的開通日期使用即可。

如使用 eSIM，可以在即將使用完畢前購買下一個方案即時使用。

更換卡片後會不會有App無法使用

DJB 上網卡只會影響網路，不會影響手機原先設定。

但如您的應用程式會需要您的原門號，則換卡後原本的門號就會收不到哦。

*如您的 Line 使用電話號碼登入，您可以在換卡前先於 line App 中設定電子郵件登入就可以囉。

降速後的網路還可以使用嗎

降速的卡片還是可以使用的，但基本只能傳送文字訊息與瀏覽文字網頁，如需傳送影音圖片或觀看影音組成的內容則需要花較多時間加載。

若您無法從上方常見問題取得您要的資訊，歡迎聯繫 DJB 客服，我們將儘速您解答，感謝您的支持！